Техническая поддержка

По всем поставляемым программным продуктам обеспечивается уровень технической поддержки, оговоренный при поставке и который полностью соответствует сложившейся корпоративной практике. Это технология, метод и порядок получения поддержки, варианты получения обновлений, механизм и схема продления поддержки, возможности изменения уровней поддержки и другое.

Наибольшей компетенции, как и упоминалось, мы достигли, сотрудничая с компанией Oracle с 1992г. Отсюда и приведенные ниже подробности и выдержки из правил оказания техподдержки, которые отличаются от продукта к продукту и от компании к компании.

Стандартная техническая поддержка Oracle приобретается на один год вместе с лицензиями и подлежит ежегодному продлению.

Что включает техническая поддержка?

  • Это возможность круглосуточного обращения Заказчика за получением консультаций и технической помощью в решении возникших Проблем по программному обеспечению Oracle. Для этого Oracle круглосуточно поддерживает адрес электронной почты для приёма запросов Заказчика на оказание технического содействия. И предоставляет круглосуточный доступ для консультаций и запросов через автоматизированную информационную систему Центра Технической Поддержки. А также обеспечивает доступ Заказчику к электронной информационной системе технической поддержки My Oracle Support.
  • Оказание помощи в отношении поиска и идентификации неисправностей, о которых заявляет Заказчик, и разработка предложений по устранению таких неисправностей, в действующих на этот момент версиях программного обеспечения, при условии, что программное обеспечение не изменялось Заказчиком и используется на согласованной программно-аппаратной платформе.
  • Предоставление обновлений программного обеспечения.
  • По соответствующему письменному запросу Заказчика в сроки, согласованные Сторонами отдельно, предоставление возможности миграции (перевода) лицензии на другую программно-аппаратную платформу.